Petite intro à la communication responsable
La communication responsable est une pratique relativement nouvelle, mais qui gagne en popularité à travers le monde. Cette approche est basée sur la transparence des communications quant aux activités des entreprises et organismes, tout en valorisant des relations basées sur la confiance avec ses différents publics.
Un changement de paradigme
Le Tableau de bord de la communication responsable de l'OCR définit quant à lui la communication responsable de cette manière:
« La communication responsable est vue comme un changement de paradigme de la société de production et de consommation se traduisant par un engagement de l’entreprise (ou tout type d’organisations) à communiquer elle-même, en concordance avec ses pratiques réelles à l’interne à la fois sur son engagement, ses marques, les attributs responsables de ses produits et services, et les impacts de cette communication sur l’environnement et la société. »
Se soucier des impacts environnementaux et sociétaux de sa communication peut, par exemple, véhiculer les idées suivantes:
le bonheur et la réussite ne passent pas par la consommation
il existe une diversité d’individus et de réalités et toutes méritent d’être représentées
le respect des ressources naturelles et des communautés humaines passe avant la recherche de profits
Ainsi, les pratiques de communication suivantes sont mises de l’avant:
ne pas inciter à la surconsommation
éviter d’utiliser et de renforcer les stéréotypes
faire preuve de transparence, de cohérence et d’ouverture
ne pas avoir recours à des techniques de marketing subversif et aux subterfuges
illustrer des comportements responsables, tant au niveau social qu’environnemental
Un outil contre l’écoblanchiment (greenwashing)?
De plus, la communication responsable se détourne des pratiques d’écoblanchiment (greenwashing) ou de blanchiment éthique (fairwashing) qui ont contribué à la rupture du lien de confiance du public et la hausse du scepticisme. Elle s’éloigne aussi des pratiques de vente intrusive (outbound marketing), qui vise à séduire et convaincre, sans soucis des besoins réels de sa clientèle.
Pourquoi choisir cette approche?
Établir des relations de confiance avec ses publics cibles
Faire de sa clientèle une communauté basée sur des valeurs communes
Informer, sensibiliser, épauler et écouter plutôt que séduire, convaincre et vendre
Favoriser le bouche à oreille et l’émergence d’ambassadeurs & ambassadrices
Répondre aux exigences de transparence en communiquant sur ses activités, ses initiatives, ses apprentissages
Participer au changement de paradigme et à un meilleur avenir
Paradigme (nom masculin)
école de pensée, philosophie, Weltanschauung (vue métaphysique du monde, sous-jacente à une conception de la vie et du monde) - Grand dictionnaire terminologique
